המורה בבית הספר, מנהל המשמרת בסופר, האחות בבית החולים – עובדי שטח/חזית (Frontline workers) הם הפנים של הארגון, ודווקא הם לא זוכים לרוב לתוכנית למידה ופיתוח אישי – כי הם עובדים במשמרות, או חסרי גישה למחשב אישי, או פשוט כי לא קל לייצר עבורם למידה מותאמת אישית.
אך מחקרים מראים שלמידה קבועה חשובה בתפקידי השטח בדיוק כמו, ואולי יותר, מאשר בתפקידי מטה:
– 80% מהעובדים מדווחים שלמידה היא אחת המטרות שלהם ומשפיעה על שביעות רצון מהתפקיד (ושביעות רצון מעלה את הפרודוקטיביות של עובדים ב-13%).
– 70% מעובדי השטח מדווחים שהם מחפשים אפשרויות קידום בתוך הארגון ומחוץ לו (רבים מהם יעזבו לתפקידי מטה).
– אחוז דומה מעוניין לשלב טכנולוגיה בתפקיד ומתמודד עם בעיות טכנולוגיות ביום-יום, בעוד ההוצאות הטכנולוגיות המיועדות עבורו נמוכות במיוחד.
למידה והתפתחות אישית חשובה לשימור עובדים, טיפוח תרבות ארגונית, חיסכון במשאבים, אבל לא רק – חברות בעלות אסטרטגיית למידה ייעודית לעובדי שטח לומדות את הצרכים והרצונות של העובדים שלהם, מייצרות ידע ותובנות עבור הארגון, בדיוק כפי שעושים עובדים.
אבל איך מייצרים תוכנית למידה לעובדי שטח? את זה נלמד במאמר הבא 🙂
